Reklamacje/Zwroty

REKLAMACJE

Wszystkie artykuły dostępne w naszym Sklepie pochodzą z legalnych źródeł i są oryginalne. Zobowiązujemy się dostarczyć towary bez żadnych wad, z wyjątkiem tych, które zostały wskazane w opisie produktu.
Każdemu Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeśli stwierdzi wady fabryczne, mechaniczne uszkodzenia powstałe podczas transportu lub niezgodność towaru z zamówieniem.
W przypadku reklamacji, Klient powinien jak najszybciej skontaktować się z nami drogą telefoniczną, mailową lub pisemnie na adres naszego Sklepu. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres), numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu, szczegółowy opis wady (razem z wszelkimi okolicznościami uzasadniającymi reklamację) oraz dołączony dokument sprzedaży.
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przez nas przesyłki z reklamowanym towarem. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na podany przez Klienta adres e-mail lub tradycyjną pocztą.
Rozpatrywanie reklamacji odbywa się zgodnie z przepisami zawartymi w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
Jeśli reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona, towarzyszące jej koszty odesłania towaru ponosi Sklep.
Zwrot pieniędzy za reklamowany towar zostanie dokonany w taki sam sposób, jak została dokonana pierwotna płatność, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Zwrot nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy Klienta, wszelkie koszty związane z przesyłką ponosi Klient.
Towary sprzedawane w naszym Sklepie nie są objęte gwarancją, co oznacza, że Klient może dochodzić swoich uprawnień wynikających z wad towaru jedynie na podstawie rękojmi za wady.

ZWROTY

Zgodnie z obowiązującą Ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Konsument ma możliwość odstąpienia od zakupionego towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Jednakże, dbając o wygodę naszych Klientów, nasz Sklep rozszerza standardowy termin odstąpienia od umowy. Oznacza to, że Konsument ma prawo zrezygnować z zakupionego towaru bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, po wcześniejszym skontaktowaniu się z nami telefonicznie lub drogą mailową.
W celu ułatwienia procesu odstąpienia od umowy, udostępniamy wzór pouczenia o odstąpieniu oraz formularza odstąpienia od umowy, które mogą Państwo znaleźć tutaj. Chociaż można skorzystać z tych wzorów, nie jest to jednak obowiązkowe.
Zalecamy oznaczenie przesyłki z zwracanym towarem numerem zamówienia, co ułatwi nam identyfikację paczki.
Należy pamiętać, że Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wyłącza możliwość odstąpienia od umowy w przypadku:
towarów, które łatwo ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,
towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu z powodów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zobowiązuje się zwrócić Konsumentowi kwotę odpowiadającą cenie zakupionego towaru oraz koszty wysyłki związane z dostawą towaru do Konsumenta (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innych niż najtańszy standardowy sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Zwrot pieniędzy za zwrócony towar będzie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, którą Konsument wykorzystał podczas dokonywania zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Należy pamiętać, że koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Konsument.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedający może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ma obowiązek odesłać zwracany towar na adres Sprzedającego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, niezbędne jest poinformowanie nas:

Longevity Space Igor Orzechowski

Będzińska 50,

41-200 Sosnowiec

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej, lub w przypadku probiotyków – firmy kurierskiej gwarantującej dostawę w przeciągu 24 godzin).

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

–Adresat

Longevity Space Igor Orzechowski

Będzińska 50,

41-200 Sosnowiec

–Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)………………………

–Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)………………………

–Imię i nazwisko konsumenta(-ów)………………………

–Adres konsumenta(-ów)………………………

–Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)………………………

–Data………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.